OPTIMALISEER SUPPORT
Professionele klantenservice via Ticketmodule
Geen losse e-mails, geen WhatsApp-berichten, geen onduidelijkheid. Met de Ticketmodule wordt alle communicatie met fulfilmentklanten inzichtelijk, gestructureerd en direct gekoppeld aan de juiste order, retour of welk stukje data er ook maar beschikbaar is.
1000+ webshops & magazijnen efficienter gemaakt
GRIP OP ALLE KLANTVRAGEN
Eén systeem voor al je klantvragen
Communicatie is cruciaal voor fulfilmentklanten. Vragen komen vaak via e-mail, apps of telefoon binnen, waarna medewerkers handmatig moeten uitzoeken om welke order of retour het gaat. Dit kost tijd, verhoogt fouten en oogt onprofessioneel.
De Ticketmodule van Lyra WMS centraliseert alle klantvragen en koppelt ze direct aan de juiste order of retour. Zo ontstaat één overzichtelijk systeem: niets raakt kwijt, klanten krijgen snelle service, medewerkers hebben grip, en jij behoudt overzicht en rust in je processen.
Werk samen met klanten
Geef een voorsteel om een vraagstuk op te lossen en de klant kan gemakkelijk aangeven of ze het er mee eens zijn of niet.
Medewerkers aansturen
Tickets kunnen eenvoudig toegewezen worden aan medewerkers. Zo weet je precies wie verantwoordelijk is en blijft het proces strak en controleerbaar.
Deel bestanden
Via de chats kan je gemakkelijk bestanden uploaden om zo nog makkelijker service te verlenen.
Ben je benieuwd hoe Lyra jouw klantenservice kan verbeteren? Plan dan een demo en ontdek de mogelijkheden!
Heb je vragen over onze inslag of wil je eerst even kennismaken? Neem dan gerust contact met ons op.
ERVAAR DE KRACHT VAN FLEXIBILITEIT
Bouw je eigen support flow
Met de Ticketmodule van Lyra WMS wordt klantcommunicatie eenvoudig, snel en overzichtelijk. Jij bepaalt zelf statussen, labels en workflows, zodat het systeem volledig aansluit op jouw werkwijze. Vragen oppakken en afhandelen wordt geen lastige taak meer, maar een gestroomlijnd onderdeel van je dagelijkse processen.
Veelgestelde vragen
Kunnen klanten zelf tickets openen?
Ja. Klanten kunnen tickets openen vanuit hun eigen account, direct gekoppeld aan een order of retour.
Hoe ziet mijn team welke tickets prioriteit hebben?
Via custom statussen en krachtige filteropties kun je tickets sorteren op prioriteit, klant, medewerker of type vraag.
Is de Ticketmodule standaard inbegrepen bij Lyra WMS?
Ja. De module is volledig geïntegreerd met alle andere modules zoals orders, retouren, producten en fulfilmentklanten.